智能化服务管理过程使能关键技术 范菁 科学出版社 PDF电子教材 PDF电子书 大学教材电子版 电子课本 网盘下载(价值128元)【高清非扫描版】(2023年06月)

《智能化服务管理过程使能关键技术》范菁 科学出版社 PDF电子教材 PDF电子书 大学教材电子版 电子课本 网盘下载(价值128元)【高清非扫描版】(2023年06月)

智能化服务管理过程使能关键技术 范菁 科学出版社 PDF电子教材 PDF电子书 大学教材电子版 电子课本 网盘下载(价值128元)【高清非扫描版】(2023年06月)-期末不挂科(qimobuguake.com)

图书简介:

一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力,而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理,围绕服务组合所面临的多种适配问题,从过程使能角度出发,论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章,第1和2章介绍智能服务管理过程使能技术的概况和一些基本概念;第3~6章着重介绍四种智能服务管理过程使能关键技术的实现和应用,分别为基于语义分析的服务过程挖掘技术、服务过程差异检测技术、智能服务组合技术,以及复杂服务的智能化任务分配技术。

目录:

前言
第1章 概述 1
1.1 智能服务管理 1
1.1.1 服务与服务管理 1
1.1.2 智能化服务管理 3
1.2 过程使能技术 5
1.2.1 业务过程管理 5
1.2.2 复杂服务系统过程使能技术面临的挑战 7
1.3 本书主要内容 9
参考文献 14
第2章 服务过程表示方法 16
2.1 基于控制结构的服务过程表示方法 16
2.1.1 业务过程建模符号 16
2.1.2 Petri网 17
2.1.3 树形结构 19
2.2 基于自然语言描述的服务过程表示方法 21
参考文献 23
第3章 基于语义分析的服务过程挖掘技术 24
3.1 服务事件抽取模型 24
3.1.1 基于OOD检测的历史服务事件分类方法 25
3.1.2 基于自编码器的新服务事件聚类方法 33
3.2 服务事件摘要模型 40
3.2.1 关键词摘要模型 40
3.2.2 基于语义角色标注的服务事件摘要模型 62
3.2.3 服务事件摘要的语义一致性检测 65
3.3 服务事件关系提取模型 77
3.4 服务事件序列一致性检测模型:以电信客服服务流程为例 93
参考文献 105
第4章 服务过程差异检测技术 113
4.1 服务过程定量差异计算 113
4.1.1 相关概念介绍 114
4.1.2 服务过程间定量差异计算方法 119
4.1.3 实验评估 125
4.2 基于编辑序列的服务过程差异检测 133
4.2.1 相关概念介绍 133
4.2.2 基于编辑序列的服务过程差异检测方法 135
4.2.3 实验评估 138
4.3 服务过程差异可视化技术 143
4.3.1 差异模式表示 144
4.3.2 基于差异模式的服务过程差异可视化检测方法 148
4.3.3 差异可视化用例学习 158
4.4 基于差异检测的服务适配过滤技术 164
4.4.1 面向服务过程优化的适配过滤 165
4.4.2 服务过滤用例学习 168
参考文献 170
第5章 智能服务组合技术 172
5.1 服务自动组合技术 172
5.1.1 服务组合问题的描述 172
5.1.2 服务组合问题研究现状 174
5.1.3 服务自动组合与服务功能链优化 175
5.2 基于过程行为的推荐交互式组合技术 180
5.2.1 基于过程行为的推荐交互式组合技术整体框架 180
5.2.2 推荐交互式过程建模方法 182
参考文献 187
第6章 复杂服务的智能化任务分配技术 189
6.1 复杂服务任务分配概述 189
6.2 服务需求量预测技术 190
6.2.1 相关概念介绍 190
6.2.2 基于自注意力机制的分时预测模型 193
6.2.3 实验评估 200
6.3 服务水平预测技术 211
6.3.1 呼叫中心服务过程建模 211
6.3.2 基于队列论的服务水平预测方法 212
6.3.3 基于数据驱动的服务水平预测方法 219
6.3.4 实验评估 236
6.4 多约束条件下的高效任务最优分配技术 245
6.4.1 多约束条件下的任务分配问题 245
6.4.2 多约束条件下的任务分配问题的一般解决方法 246
6.4.3 多约束条件下的任务分配问题:以电信呼叫中心排班为例 246
6.4.4 任务最优分配模型 248
6.5 电信呼叫中心排班系统 253
6.5.1 系统需求分析 253
6.5.2 系统架构 254
6.5.3 基于Web的排班管理系统 256
参考文献 258

期末不挂科(qimobuguake.com):专注提供大学考试期末不挂科网课视频,课程适用期末/补考/重修的大学生们。猴博士爱讲课不挂科、蜂考高斯课堂不挂科、高数叔不挂科、高数帮不挂科、斐多课堂不挂科,学霸戴你飞不挂科全套网课视频课程。
期末不挂科(qimobuguake.com) » 智能化服务管理过程使能关键技术 范菁 科学出版社 PDF电子教材 PDF电子书 大学教材电子版 电子课本 网盘下载(价值128元)【高清非扫描版】(2023年06月)

常见问题FAQ

本站PDF电子教材/电子书版本标注说明
【高清原版 非扫描版】:非扫描,高清原版品质,文字可编辑 。
【高清非扫描版】:非扫描,高清品质,文字不可编辑。
已经购买的资源,有效期是多久?
账号内已购资源:百度网盘分享,永久有效,不过期。
网盘链接地址失效了怎么办?
本站学习资源因防盗链原因,每次生成链接有效期一般为30天,如遇链接地址过期失效, 请联系网站在线QQ客服并提供失效资源链接地址,工作时间内我们看到后将第一时间回复。
遇到付款失败,付款后没有生效怎么办?
理论上来说正常付款后不会出现此类问题,但是也会有部分用户因为网络等原因导致在付款的过程中会有一些小插曲。如果出现类似问题,大可不必惊慌,本站所有支付都会生成订单,不管成功还是失败,所以如果真正遇到网络问题导致付款失败您又不知道是否成功时,请提供 "付款凭证+个人中心用户名" 截图给在线QQ客服处理。
是否可以提供发票?
本站提供的知识付费课程、电子教材、期刊杂志、艺术名画等内容均为虚拟服务,不提供任何形式的发票。